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把设备型号、版本号和出问题的步骤写进来，多数情况一轮往来就能说清。
三条路径
找到合适的那一条
情况复杂、需要附上截图，写邮件最清楚；事情急、想马上确认，直接拨电话；寄送材料或查找位置，用办公地址。三处信息与首页底部联系区保持一致。
17965977618
适合需要立刻确认的事，例如换设备后登录卡在某一步；占线时可先发邮件，我们会回拨。
江苏省南京市建邺区江东中路188号
寄送材料或查找位置时使用；如需到访，请先通过邮箱或电话约好时间。
答复节奏
工作日的 9:00 到 18:00，有人值守
- 9:00 邮箱与电话同时接入，按到达先后依次处理。
- 12:00 午间消息照常收录，回复顺延到下午继续。
- 18:00 当日未答复的消息，在次一工作日优先跟进。
若是版本升级后出现异常，请在邮件里注明当前客户端版本与系统版本，我们据此判断是否已有对应的处理办法。
一次说清
带上这几项，答复更准
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01
设备型号
iPhone 的具体机型，标准版与 Pro 系列在屏幕尺寸和系统能力上并不相同。
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02
客户端版本
在设置或关于页面可以看到当前版本号，方便对应到稳定版 4.8 及近期的热修复。
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03
出问题的场景
说明是从哪个入口进去、停在哪一步、屏幕上出现了什么提示。
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04
已经试过的处理
是否重装过、换过网络、重启过设备，这些能帮我们跳过重复步骤。
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05
截图或录屏
一段画面带来的信息量，往往超过几段文字描述。
服务半径
江苏为重心，线上通达 26 个省级行政区
团队把主要精力放在江苏本地，从内容维护到客户端适配都有专人跟进；线上沟通则不受地域限制，外省的访问者在工作日同样可以发来邮件、拨通电话。累计服务超过 36 万访问用户，江苏地区的访问占比最高，这也是本地服务被放在首位的原因。
办公地址用于寄送材料与查找位置，日常沟通仍以邮箱和电话为主；来访前请先与我们约好时间，便于安排接待。